Tout savoir sur ce qu’est le phoning

Fév 13, 2021 | Phoning

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Le phoning est une stratégie marketing qui rend beaucoup service à des entreprises qui travaillent surtout dans le domaine du commerce

, que ce soit pour des produits ou des services. Il existe, de nos jours, des agences spécialisées dans ce domaine qui mettent leurs connaissances à votre service pour l’optimisation de votre téléprospection. Ces services sont destinés à des entreprises qui souhaitent externaliser leur téléprospection ou encore pour les téléopérateurs en freelance qui se montrent prêts à relever ses missions. Les agences peuvent proposer des logiciels de prospection qui fait bénéficier aux entreprises une gestion optimisée de leurs campagnes commerciales. Sinon, vous pouvez toujours vous procurer des fichiers de prospection pour gagner du temps et améliorer la rentabilité de vos campagnes.

Définition phoning en français

En ce qui concerne la définition du phoning, on peut trouver diverses informations dans le dictionnaire français- français, ainsi que l’anglais- français. La définition marketing quant à elle, sera un peu plus différente. Le phoning est un mot en anglais dont la traduction en français signifie prospection téléphonique.

Dans le dictionnaire marketing, la définition du phoning se désigne comme étant un vocabulaire qui est souvent utilisé dans le domaine professionnel. Il concerne des actions de marketing direct de prospection et de prise de contact d’un client effectuées au téléphone.

Dans le mot phoning, on peut trouver le mot phone, qui signifie téléphone. Voici la traduction exacte du mot phoning en anglais : “phoning refers to all the action telemarketing, try for getting potential customers to purchase products, using phone.” Le phoning se résume donc au démarchage téléphonique qui consiste à appeler les clients potentiels au téléphone et à les inciter à acheter des produits. Les synonymes du mot phoning sont prospection téléphonique et démarchage téléphonique.

On peut effectuer le phoning de manière artisanale, tout en restant professionnelle, par un individu isolé comme par un conseiller bancaire par exemple qui essaie de contacter une sélection de clients. Les stratégies du phoning peuvent également intervenir dans le domaine du marketing B2C ou encore dans les contextes B2B.

Il faut également noter que le terme de phoning fait aussi référence à la réalisation d’appels sortants.  La définition est, cependant, plus large pour ce qui est du marketing téléphonique qui, lui, englobe aussi le traitement des appels sortants.

Le phoning et sa popularité

Le phoning est une stratégie commerciale ou de marketing direct qui est très sollicitée par un grand nombre d’entreprises. Il s’agit d’une communication verbale avec les prospects ou les clients potentiels dans le but de commercialiser leur offre. Grâce au développement de la nouvelle technologie, le phoning ne s’est plus uniquement limité sur l’utilisation du téléphone mais s’est étendu vers une autre tendance : le multicanal. Cela permet de procéder à des appels par vidéoconférences, même s’il s’agit d’une technique qui se fait avec des clients existants. Le phoning est souvent utilisé pour servir d’outil de vente d’un produit ou un service. Néanmoins, il peut également servir d’outil de sondage ou de qualifications de projets au cours d’une démarche de relation client.

Au moment où les entreprises appellent des clients récents, l’activité est dite cold calling, en anglais. C’est quand le consommateur n’a jamais procédé à un achat dans la société et que celui-ci ne lui a jamais demandé de l’appeler. Il est possible que l’entreprise concernée ait recours à une liste de contacts à appeler grâce à un service d’achat de fichier de clients potentiels. On eut y trouver la liste des consommateurs BtoB présentant des intérêts similaires par rapport au marché ciblé. Avec cet investissement, l’entreprise pourra gagner du temps dans leur cycle de vente. De nos jours, il existe pas mal d’industries qui dépendent beaucoup du phoning, telles que les compagnies de télécommunications, les services de sécurité à domicile, les marchés financiers, ainsi que les organismes de bienfaisance.

Optimisation d’une campagne de phoning

Pour optimiser l’efficacité d’une stratégie de phoning, il est nécessaire d’adopter deux actions primordiales : le ciblage et la segmentation du fichier de prospection. C’est une occasion de se mettre en contact avec les prospects les plus intéressants, en considérant l’offre commerciale que l’on souhaite mettre en vente.

Lorsqu’une entreprise met en place une campagne de prospection au téléphone, la force de vente sera ainsi épargnée de la prise de rendez-vous qui est considérée comme une mission particulièrement chronophage. De cette manière, l’entreprise pourra se focaliser sur le cœur même du métier tout en dédiant toute son énergie dans les rendez-vous physiques ainsi que la relation client. Le phoning est donc un moyen de développer efficacement les ventes.

Afin d’acquérir des clients ou encore pour pouvoir obtenir simplement des rendez-vous en passant par le phoning ou la prospection téléphonique, il est essentiel de respecter certaines stratégies. Il est nécessaire de miser sur l’élaboration d’un plan d’action ainsi que d’un argumentaire téléphonique efficace. De cette manière, la téléprospection se montrera plus efficace et ce sera plus facile de capter l’attention d’un client potentiel plus rapidement.

La place du phoning sur le marché

Vous faites partie des entreprises qui souhaitent externaliser leur prospection téléphonique ou êtes un téléopérateur qui veut proposer ses services pour des missions de prospection au téléphone ? Un grand nombre d’entreprises prennent la décision d’externaliser leur téléprospection à une cellule de phoning. Afin de mieux réaliser cette stratégie marketing, la première chose à faire est de trouver un partenaire de confiance. Jobphoning peut vous proposer de faire une sélection de téléprospecteurs indépendants avec qui vous souhaitez collaborer lorsqu’il s’agit d’une mission en équipe, en se basant sur leur profil, leur expérience, ainsi que des évaluations obtenues suite à des missions antérieures. Cette campagne marketing peut aussi aider à créer des missions et à lancer un appel d’offre.

Après la sélection de vos téléprospecteurs, vous allez ensuite accéder à un suivi en direct, pour ce qui est du nombre d’appels effectués. Ceci permet de connaître à tout moment comment l’opération avance. Il est également possible de réécouter tous les appels sortants au téléphone qui ont été passés par les téléopérateurs afin que vous puissiez vous assurer que ceux-ci ont bien respecté les instructions et aussi de la qualité des prestations par téléphone. Par exemple, lorsque le téléopérateur enregistre un rendez-vous commercial avec un prospect, vous serez tout de suite informé. Il vous est aussi possible de réentendre l’échange téléphonique entre le client et le téléopérateur afin de vérifier si tout a été effectué selon les critères de votre entreprise.

La plateforme de Jobphoning présente également des tas d’avantages pour les téléopérateurs. Cette plateforme répond parfaitement aux attentes de ces derniers et propose les outils qui vous seront utiles. Avec une place de marché professionnelle, ce sera plus facile pour vous d’entrer en contact avec d’autres entreprises qui sont à la recherche de téléprospecteurs. Lorsque vous travaillez à domicile en tant que téléopérateur freelance, vous avez la possibilité de travailler selon vos propres conditions. Vous pouvez répondre librement à des appels d’offres, d’avoir recours à des missions privées qui vous intéressent. Lorsque vous décidez d’accepter une offre ou une mission, si vous menez à bien votre téléprospection, vous allez pouvoir satisfaire vos clients et obtenir ainsi des évaluations positives. Ainsi, grâce à vos efforts, vous pourriez être reconnu pour vos qualités commerciales, ainsi que votre professionnalisme. Cela vous permettra alors d’avoir un profil qui sera toujours bon aux yeux des entreprises.

Une gestion interne de votre phoning avec un logiciel adapté

L’objectif d’un jobphoning est d’obtenir des rendez-vous commerciaux avec des futurs clients, ou encore d’augmenter les ventes. Au cours d’une gestion d’opération phoning, il peut s’avérer nécessaire d’optimiser cette stratégie marketing afin d’atteindre de meilleurs résultats. Un logiciel adapté peut vous accompagner dans la création ainsi que la gestion de vos opérations télécommerciales de téléprospection, qu’il s’agisse d’opérations commerciales ou marketing.

En quelques clics, vous pourriez créer votre campagne et importer le fichier de client. Les téléopérateurs pourront donc se mettre directement au travail en bénéficiant de conditions améliorées comme la numérotation automatique, le mode prédictif, ou encore la gestion des appels. A chaque étape de la téléprospection, ils peuvent gagner du temps précieux et peuvent bien se concentrer sur leur mission.

Par définition, une campagne de phoning désigne alors une campagne de marketing direct, au cours de laquelle les téléprospecteurs réalisent des appels téléphoniques à but commercial et à vocation marketing sur un client ou un prospect déterminé, qui sera la cible en question. En général, la campagne de phoning sous-entend une campagne, bien organisée, planifiée, et ciblée de manière soigneuse. Ce sont surtout des appels sortants.  Cette campagne peut se faire dans un centre d’appels, en faisant intervenir de nombreux téléprospecteurs. Elle peut également se faire de manière ponctuelle par une équipe de commerciale interne dans des locaux d’une entreprise. Dans le cas où le volume d’appels sortants atteint un chiffre important, la campagne de phoning est souvent externalisée (outsourcing) auprès d’un prestataire et peut être prise en charge par un centre d’appels offshore.